Algemene voorwaarden
Table of Content
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Eigendomsvoorbehoud
Artikel 18 – Overige bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen gebruikt met de bijbehorende betekenissen:
1.1 Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument naast de hoofdovereenkomst ook producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft, die door de ondernemer of door een derde partij op basis van een afspraak met de ondernemer worden geleverd.
1.2 Bedenktijd: De periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
1.3 Consument: Een natuurlijk persoon die handelt buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten.
1.4 Dag: Een kalenderdag.
1.5 Digitale inhoud: Gegevens die digitaal worden geproduceerd en geleverd.
1.6 Duurovereenkomst: Een overeenkomst die voorziet in regelmatige levering van producten, diensten en/of digitale inhoud voor een bepaalde tijd.
1.7 Duurzame gegevensdrager: Een middel, zoals e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijke informatie op te slaan en deze later in dezelfde vorm te raadplegen of te gebruiken.
1.8 Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
1.9 Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
1.10 Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
1.11 Techniek voor communicatie op afstand: Een middel dat kan worden ingezet om een overeenkomst te sluiten zonder dat ondernemer en consument fysiek samen hoeven te zijn.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
SERAE
Hereweg 72
6373 VK Landgraaf
KvK-nummer: 96457929
BTW-nummer: NL005210752B89
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en voor elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.
3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven hoe de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.
3.3 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, worden deze voorwaarden elektronisch aan de consument beschikbaar gesteld op een zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Als dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegestuurd.
3.4 Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
4.1 Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, diensten en digitale inhoud. De beschrijving is gedetailleerd genoeg om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen van producten, diensten en digitale inhoud geven een waarheidsgetrouw beeld van het aanbod. Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.
4.3 Elk aanbod bevat voldoende informatie zodat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2 Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
5.3 Bij elektronische overeenkomsten neemt de ondernemer passende maatregelen voor de beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige online omgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, treft de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen.
5.4 De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en relevante feiten en omstandigheden voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst. Bij gegronde redenen kan de ondernemer gemotiveerd een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering verbinden.
5.5 De ondernemer verstrekt uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:
- Het e-mailadres van de ondernemer voor klachten;
- De voorwaarden en wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
- Informatie over garantie en service;
- De prijs inclusief belastingen, eventuele leveringskosten, en informatie over de levering en betaling;
- De voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst als deze langer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
5.6 In geval van een duurovereenkomst geldt het bovenstaande alleen voor de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten: 6.1 De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze te geven.
6.2 De bedenktijd begint de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen. In geval van meerdere producten in één bestelling of verschillende leveringen, gaat de bedenktijd in op de dag van de laatste levering.
Bij diensten en digitale inhoud: 6.3 De consument kan een dienstenovereenkomst of een overeenkomst voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd begint de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dit in een winkel mogelijk zou zijn.
7.2 De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan toegestaan volgens lid 1.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
8.1 Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktermijn te melden bij de ondernemer, met vermelding van:
- de reden voor het gebruik van het herroepingsrecht;
- het bestelnummer van de betreffende order;
- de producten en/of diensten waarop het herroepingsrecht van toepassing is.
8.2 Binnen 14 dagen na de melding zoals bedoeld in lid 1, stuurt de consument het product terug of overhandigt het aan de ondernemer, tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument voldoet aan de terugzendtermijn indien hij het product terugstuurt vóór het verstrijken van de bedenktijd.
8.3 Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking met alle bijbehorende toebehoren te worden geretourneerd, en conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
8.4 Het risico en de bewijslast voor een correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
8.5 De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer anderszins heeft aangegeven.
8.6 Indien de consument een dienst of product met digitale inhoud annuleert waarvoor hij tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk om uitvoering heeft gevraagd, is de consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan de geleverde dienst tot het moment van herroeping.
8.7 Bij gebruik van het herroepingsrecht worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
9.1 Indien de ondernemer het mogelijk maakt om de herroeping elektronisch te melden, bevestigt hij onverwijld de ontvangst van deze melding.
9.2 De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, exclusief eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen na de melding van herroeping. Hij mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of totdat de consument bewijst dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
9.3 Terugbetalingen geschieden via hetzelfde betaalmiddel dat door de consument is gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, mits dit duidelijk is vermeld bij het aanbod of vóór het sluiten van de overeenkomst:
Digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, mits:
- de uitvoering is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de consument;
- de consument heeft aangegeven zijn herroepingsrecht te verliezen.
1; Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Oorbellen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht vanwege hygiëneredenen;
2; Digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, mits: a. de uitvoering is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de consument; en b. de consument heeft aangegeven zijn herroepingsrecht te verliezen.
Artikel 11 – De prijs
11.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve wanneer wijzigingen in het BTW-tarief hier aanleiding toe geven.
11.2 Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen.
11.3 Prijsverhogingen na drie maanden zijn alleen toegestaan indien:
- zij voortvloeien uit wettelijke regelingen; of
- de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst op te zeggen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
11.4 Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en extra garantie
12.1 De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de wettelijke voorschriften en overheidsbepalingen die gelden op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst.
12.2 De ondernemer garandeert niet dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
12.3 Extra garantie, verstrekt door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur, doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
12.4 Onder extra garantie wordt verstaan iedere toezegging waarbij de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur rechten aan de consument verleent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
13.1 De ondernemer zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij het verwerken van bestellingen van producten en het verlenen van diensten.
13.2 Het afleveradres is het door de consument opgegeven adres.
13.3 De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere termijn is overeengekomen. Bij vertraging of een gedeeltelijke/geen uitvoering ontvangt de consument binnen 30 dagen bericht. De consument mag in dat geval de overeenkomst kosteloos ontbinden en heeft recht op eventuele schadevergoeding.
13.4 Na ontbinding zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zonder uitstel terugbetalen.
13.5 Het risico van schade of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 14 – Duurtransacties: opzegging, verlenging en duur
Opzegging:
14.1 De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd betreffende de regelmatige levering van producten of diensten opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij anders overeengekomen.
14.2 Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan door de consument tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met inachtneming van de afgesproken opzegtermijn van maximaal één maand.
14.3 De consument kan de genoemde overeenkomsten:
- op elk gewenst moment opzeggen, zonder beperking tot specifieke tijden of periodes;
- opzeggen op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan;
- met eenzelfde opzegtermijn beëindigen als voor de ondernemer geldt.
Artikel 14 – Betaling
Tenzij anders is bepaald, moeten de door de consument verschuldigde bedragen bij de aankoop worden voldaan.
Artikel 15 – Klachtenregeling
15.1 De ondernemer heeft een duidelijke klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
15.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk bij de ondernemer worden ingediend.
15.3 De ondernemer reageert binnen 14 dagen op ingediende klachten. Indien een klacht een langere verwerkingstijd nodig heeft, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere afhandeling.
Artikel 16 – Eigendomsvoorbehoud
Het eigendom van de producten gaat pas over op de consument na volledige betaling. Het risico gaat over bij levering aan de consument.
Artikel 17 – Aanvullende bepalingen
17.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden vanaf publicatie, waarbij de meest gunstige bepaling voor de consument van toepassing is tijdens een lopend aanbod.
