Klachten en garantie
Klachtenafhandeling
Bij SERAE doen we er alles aan om jou blij te maken met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. Laat het ons dan vooral weten, samen zoeken we naar een passende oplossing.
Hoe dien je een klacht in?
-
Stuur ons een e-mail via info@serae.nl met een duidelijke omschrijving van je klacht en je bestelnummer.
-
Binnen 3 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie van ons.
Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar deze binnen 14 dagen volledig af te handelen. Lukt dat niet, dan houden we je uiteraard op de hoogte van de voortgang.
Ben je niet tevreden met de oplossing? Dan kun je je klacht ook aanmelden bij het ODR-platform van de Europese Commissie via http://ec.europa.eu/odr.
Garantie
Bij SERAE willen we dat je jarenlang plezier hebt van je sieraden. Daarom bieden we garantie op onze producten: mocht er iets misgaan door een fabricagefout, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Het overleggen van je aankoopbewijs is hierbij noodzakelijk. Twijfel je of iets valt onder een fabricagefout of onder normaal gebruik en slijtage? Neem contact met ons op, dan kijken we met je mee!
Hoe maak je gebruik van de garantie?
-
Stuur ons een e-mail via info@serae.nl met een duidelijke omschrijving van het probleem en je bestelnummer.
-
Wij bekijken je melding en nemen binnen 3 werkdagen contact met je op.
Onze garantie geldt voor de duur van 3 maanden en dekt fabricagefouten. Onze garantie dekt geen schade die veroorzaakt wordt door normaal gebruik of slijtage. Zo kun je met een gerust hart je favoriete sieraden dragen, elke dag.
